Política de reembolso

Nossa política de REEMBOLSO, TROCAS e DEVOLUÇÕES dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja:

Todos nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Realizamos 1 (uma) troca gratuita* para produtos que não serviram em nossas clientes
Nossa empresa respeita o direito de nossos clientes* de cancelar ou se arrepender da compra por até 7 dias após a aprovação do pagamento.
O eventual Cancelamento / troca ou devolução do pagamento só será feito após recebimento e devolução do produto por parte do cliente.

*Exceto para produtos em promoção. Para produtos em promoção o frete deverá ser pago pelo CLIENTE.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação

ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para
realizar a troca:

1 - Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail,
contato@diravena.com ou mensagem enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias após o recebimento.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este
prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e,
constatado o problema, entraremos em contato via e-mail/mensagem e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: 

2.1 Receber o reembolso do valor pago:

2.1.1 - Caso você tenha pago com cartão de crédito, nossa operadora de pagamento (Mercado Pago, PagSeguro ou outras) efetuará o estorno diretamente na fatura do cartão utilizado para pagamento.

2.1.2 - Caso você tenha pago com boleto bancário o reembolso será feito em sua conta-correte ou poupança de preferência e, neste caso, será necessário informar os seguintes dados:

Nome completo
CPF
Nome ou número do banco
Número da Agência
Número da conta com dígito verificador
Tipo de conta: Corrente ou poupança

Importante: SÓ REEMBOLSAMOS PARA O MESMO CPF QUE FOI UTILIZADO NA COMPRA, NÃO DEPOSITAMOS PARA TERCEIROS OU EM NOME DE EMPRESAS.

2.2 - Receber um novo produto igual o encomendado (caso a loja ainda tenha o produto em estoque).

2.3 - Receber um produto de valor semelhante.

2.4 - Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em
compras futuras.

3 - Cancelamento / Direito de arrependimento

Nossa empresa respeita o direito de nossos clientes de cancelar ou se arrepender da compra por até 7 dias* após a aprovação do pagamento:

3.1 - Caso o produto adquirido já tenha sido expedido, o cancelamento da compra e estorno/reembolso (conforme especificado nos itens 2.1.1 e 2.1.2) dos valores pagos será feito após a devolução do produto por parte do cliente em até 7 dias após do recebimento.

3.2 - Caso o produto não tenha sido expedido, faremos o estorno/reembolso em até 2 dias úteis conforme especificado nos itens 2.1.1 e 2.1.2

* Para produtos em promoção o frete da devolução deverá ser pago pelo CLIENTE